方案概述
智能客服提供“产品+业务”的整车解决方案，产品包括：智能语音导航、文本机器人、智能知识库、坐席助手、智能质检等，业务上提供开箱即用的模板，AI运营服务提供业务咨询、业务运营，从产品和运营两大维度做提升，帮助企业实现降本增效。
业务挑战
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无规划智能化产品繁多，以什么智能产品切入，上线的节奏及规划如何才是最优、如何与现有的系统及目标进行结合无思路。
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无体系智能化客服产品上线后，缺乏有效的AI管理体系，导致AI运营管理难。
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无运营从0-1的内容构建无思路导致购买了智能化产品但是无法上线；上线后的效果差，从1-N运营调优无从下手。
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无人才懂业务、懂AI、懂分析的智能化运营的人才稀缺；培养成本高、人才供应周期长。
产品方案
智能客服解决方案，打造“2深化+2创新”，使AI深度赋能客服中心
产品优势
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构建4大能力· 专项专家咨询：场景规划咨询、应用标准咨询、团队培养咨询； · 4大类预置模板：智能语音、智能文本、智能质检、智能辅助； · 全流程运营工具：组织架构→流程管理→培训管理→制度规范； · 底层引擎支持：ASR、TTS、NLP、正则、情绪、声纹、DM。
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覆盖4大场景· 热线呼入：业务咨询、业务办理、交叉营销等； · 在线咨询：业务咨询、业务办理、交叉营销等； · 坐席辅助：业务流程、对话规范等； · 坐席规范：话术规范、投诉倾向等。
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渗透3层价值· 降低成本：AI场景全量覆盖，降低人工成本； · 品质提升：针对性培养坐席，实时介入辅助； · 价值挖掘：客户热点分析，流程优化分析。
案例应用
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某城商行智能化运营能力提升项目
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