客户案例

      除了转账、汇款、看工资是否进账，什么情况下你会打开手机银行？ 

      2021年商业形态仍在不可逆转地演变和重组，流量红利加速消退。随着人们的支付习惯发生改变，金融场景也正在悄然改变，用户粘性和手机银的打开率普遍较低，促活和粘客成为手机银行未来发展的两大主题。

      数字化场景生态是银行面对挑战的必然选择。在零售金融业务竞争日趋白热化的背景下，广西北部湾银行逆势破局，通过云权益平台，打通客户运营的堵点，不仅提升用户活跃度，还借此降低了结算和运营成本。

零售转型棋盘的“胜负手”

      北部湾银行零售业务数字转型的关键一枪，从实施开发到上线，仅用了两个月时间。

      如今，构建数字化场景金融生态是中小银行攻破零售业务转型的重点，但大部分中小银行缺少运营经验和运营团队，难以利用活动唤醒用户，也造成了客户权益资源的闲置和浪费。同时，互联网流量红利加速消退，获客成本持续提升，这让许多中小银行在谋求零售数字化转型时举步维艰。

      北部湾银行是广西唯一的省级城商行，也是首家总部进驻中国-东盟金融城的法人金融机构。进入“十四五”时期，北部湾银行积极拥抱数字化转型变革，在人员管理、零售业务、供应链金融等方面加大金融科技运用，成为推动广西和东盟数字经济高质量发展的有生力量。

      在强化金融科技抓手、推动零售业务高质量转型的战略目标下，北部湾银行在实际操作中发现，银行提供给个人的用户权益较为分散、合作商户之间的商品资源整合困难，这在一定程度上抑制了用户对权益的使用黏性和经营意愿。

      在洞悉业务痛点之后，经内部快速决策，北部湾银行决定打造一个能够激活用户、提升黏性的数字化权益平台。但要彻底疏通堵点，仍需要一个经验丰富的团队，打磨出一套能够匹配银行零售业务的线上系统。

      基于对中小银行业务痛点和需求的洞察，金融壹账通助力北部湾银行打造的“好友购”商城火速上线。“好友购”旨在打造一个集“医、食、住、行、玩”及日常生活缴费等多功能为一体的金融O2O平台，上线不到一年，系统总注册用户突破16万，优质商户40多家。这个平台也成为助力北部湾银行数字化零售征程中的关键一枪。

云权益平台助力零售金融跨越式发展

      2021年9月，金融壹账通旗下宝润兴业与平安壹钱包深度合作的“云权益平台”正式发布，打造了一个以权益为抓手的客户经营SaaS化服务平台，助力商业银行零售数字化转型。北部湾银行的“好友购”商城，就是云权益平台成功落地的案例。

      在金融壹账通宝润兴业团队的支持下，北部湾银行打造了聚拢用户的“主阵地”，借此解决了客户分层运营、权益匹配精准度低、权益资源匮乏、商户管理混乱等经营难题。

      一方面，平台成功实现了用户的留存，激活沉默用户。通过多元场景的融合，平台连接消费和生活服务，增加权益获取途径，吸引大批用户。权益商城系统自2021年2月上线后，手机银行用户注册率、月活、日访问量均有显著提升。

      另一方面，平台在节省结算和营销成本方面卓有成效。在运营过程中，平台通过团购秒杀、线下扫码付等活动，实现线上和线下互相引流，打造活跃商圈，快速积累人气。活动实际流量大大超过预期，近200亿权益有效兑换，为行内节约结算营销成本近200万元。

      值得一提的是，与传统的电商平台不同，“好友购”平台做出了北部湾银行的特色。平台围绕网点、社区、朋友圈，以单品销售为卖点，打造出一个基于本土的生活服务平台，借助微信等社交平台实现高频率分享，比传统电商平台更易推广。同时，与本地知名企业合作，打造本地商圈，增加了客户在线上的本地生活场景的留存与复购。

      如今，聚拢外部力量助力数字化转型已经成为众多中小银行的共识。为了让更多的用户愿意打开手机银行，帮助银行从容应对数字化转型的挑战，金融壹账通的云权益平台应运而生。

      为了快速上量以及保证容量弹性，服务团队综合评估项目情况，决定通过SaaS化模式代替原本的本地化部署，向银行提供权益兑换、客户分群运营、统一清结算等订阅式功能服务，提升运营能力，降低银行各项成本。

      北部湾银行的零售数字化场景仍在不断扩充，智能化服务水平显著提升，金融壹账通SaaS化的云权益平台还将在数字零售领域发挥更重要的作用。